شرایط مرجوعی

ما در وینوما تلاش می‌کنیم تا بهترین تجربه خرید را برای شما فراهم کنیم. با این حال، در صورتی که نیاز به مرجوع کردن محصول دارید، لطفاً شرایط زیر را مطالعه کنید:

۱. مهلت مرجوعی
محصولات خریداری‌شده تا ۷ روز کاری پس از دریافت، قابلیت مرجوع شدن دارند.

۲. شرایط عمومی مرجوعی
​​​
محصول باید در شرایط اولیه خود باشد (استفاده نشده، شسته نشده و بدون آسیب‌دیدگی).

بسته‌بندی محصول باید به طور کامل حفظ شده باشد.


۳. انواع مرجوعی

مرجوعی‌ها به دو دسته زیر تقسیم می‌شوند:

الف) مرجوعی سلیقه‌ای

مشتری می‌تواند به هر دلیل شخصی (مانند تغییر نظر یا نپسندیدن محصول) محصول را مرجوع کند.

در این حالت، هزینه ارسال بازگشت کالا بر عهده مشتری است.

مبلغ پرداختی بابت محصول پس از دریافت و بررسی کالا، پس از کسر هزینه ارسال (کل هزینه ای که وینوما بابت ارسال کالا به شما هزینه کرده است) به مشتری عودت داده خواهد شد. 


ب) مرجوعی غیرسلیقه‌ای

در صورتی که محصول دارای مغایرت رنگ یا ابعاد باشد، امکان مرجوعی وجود دارد.

هزینه ارسال بازگشت کالا در این موارد بر عهده وینوما خواهد بود.

نکات مهم:

به دلیل تفاوت نمایش رنگ در صفحه‌نمایش‌های مختلف، مغایرت‌های جزئی رنگی جزو مرجوعی سلیقه ای می باشد.
نپسندیدن جنس محصول جزو مرجوعی سلیقه ای می باشد.
در صورتی که مغایرت در ابعاد محصول وجود داشته باشد، تنها در صورتی جزو مرجوعی غیر سلیقه ای است که اختلاف ابعاد بیشتر از ۵ درصد اندازه درج شه باشد.



۴. روند مرجوعی کالا

جهت درخواست مرجوعی، لطفاً با واحد پشتیبانی وینوما تماس بگیرید. 09107622262

پس از تأیید درخواست و دریافت کالا، بررسی‌های لازم انجام خواهد شد و مبلغ مربوطه طبق شرایط به مشتری بازگشت داده می‌شود.


از اعتماد شما سپاسگزاریم و امیدواریم که همیشه از خرید خود رضایت کامل داشته باشید.